無線專網(wǎng)通信日益在各行業(yè)領域被廣泛應用，無論地鐵、民航、港口、礦山、油田等領域，還是公安、武警等部門都相繼建設了有自身特色的數(shù)字集群專網(wǎng)，在經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定發(fā)展方面發(fā)揮了重要的作用。近幾年，隨著我國越來越多地承接大型國際賽事，無線政務專網(wǎng)也會發(fā)揮更大的作用。

 

1.通信行業(yè)客戶分類

 

所謂客戶：購買產(chǎn)品或服務的組織或個人稱作客戶。如果按集團市場來劃分，有政府客戶、集團客戶和企業(yè)客戶等，而政府客戶主要是指政府機關和相關的事業(yè)單位。

 

在此基礎上，電信運營商一般會根據(jù)客戶的特點進一步細化，包括高值客戶、重要客戶、集團客戶、行業(yè)客戶以及戰(zhàn)略客戶等，并根據(jù)客戶的屬性提供個性化和差異化的服務。如中國移動一般把客戶分為：普通客戶、集團個人客戶和集團客戶。集團客戶根據(jù)其影響力和重要程度又分為ABC三類，其中A類是黨政機構、經(jīng)濟支柱型企業(yè)；B類是中型企業(yè)、事業(yè)單位；C類是小型企業(yè)和普通群體。

 

與公眾通信網(wǎng)絡不同的是，政府無線專網(wǎng)中的客戶主要被劃分為兩類：政府客戶和集團客戶。這里所說的集團客戶主要是為政府提供服務保障、具有公益性質(zhì)的企事業(yè)單位。

 

2.無線政務專網(wǎng)客戶基本特征

 

眾所周知，在公眾網(wǎng)內(nèi)的客戶只要付費即可享受服務，是典型的買賣或有償服務關系。但是，無線政務專用通信網(wǎng)中的客戶主體是政府客戶或為政府服務的企事業(yè)單位。因此，從事政務專網(wǎng)建設和運行時，一定要了解其特征，因為只有對其特征有了清楚的認知，才能為此客戶群提供良好的服務。

 

無線政務專網(wǎng)客戶的兩大特征：一是具有較強的移動性；二是獲取信息的實時性。從圖1中看到，若客戶的移動性和實時性都很強(I象限)，此范圍的客戶是既有(或現(xiàn)實)客戶；若客戶實時性較強、移動性較弱(II象限)，或移動性較強、實時性較弱(IV象限)都稱為潛在客戶；缺乏移動性、實時性(III象限)的客戶，并非是產(chǎn)生需求的客戶。

 

 

圖1 無線政務專網(wǎng)客戶特征參考圖

 

綜上特征，無線政務專網(wǎng)客戶群中主要的成員是政府應急、公共安全、道路救援、醫(yī)療急救和城市管理等部門；而賽事管理、生產(chǎn)安全監(jiān)察、危險品運輸?shù)炔块T也是政府部門根據(jù)管理的要求需逐步納入無線政務專網(wǎng)的客戶群體；公共交通、軌道交通、燃氣、電力、水務等，凡涉及公益和惠及民生事業(yè)的，也是無線政務網(wǎng)客戶的重要組成部分。

 

3.政務專網(wǎng)客戶關注點

 

作為向客戶提供產(chǎn)品或服務的運營者、運營商，由于他們面對的客戶不同，提供的產(chǎn)品和服務也會存在差異。專用網(wǎng)絡客戶大多集中在政府層面，他們從事工作的性質(zhì)決定了他們在需求、使用、服務上都帶有自己行業(yè)的特點；商用網(wǎng)絡客戶則在關注點、喜好、價格等方面有自身的考慮。

 

專用網(wǎng)客戶一般關注：(1)需求方面：點對多點語音、全網(wǎng)話音通播、定制業(yè)務、定位管理等(2)網(wǎng)絡覆蓋：任何地點都能使用，尤其在重要(敏感)區(qū)域、政府機構所在地、重要會議場所、高速公路等(3)使用方面：快捷方便、一呼百應、話權優(yōu)先、搶插強拆等功能(4)服務方面：面對突發(fā)事件，做到實時應急響應、優(yōu)先提供通信保障等；(5)效益方面：不過多考慮使用成本，更關注能否完成政府任務以及產(chǎn)生的社會效益。

 

了解了無線政務網(wǎng)客戶的性質(zhì)，有利于建設和運行無線政務網(wǎng)絡，避免出現(xiàn)偏重考慮企業(yè)收益、追求股東利益最大化的趨向；掌握了無線政務網(wǎng)客戶的特征，有利于發(fā)展和服務政府客戶，充分發(fā)揮無線政務網(wǎng)在城市建設中的作用，提升政府科學管理能力。