廣州市地下鐵道總公司 廖銳舜

隨著夏南控制中心調(diào)度人員使用摩托羅拉調(diào)度臺(tái)發(fā)出的動(dòng)車呼叫后，廣佛線于2010年11月3日下午14:00順利開通，并迎來第一批乘客。不同崗位的員工嚴(yán)陣以待，堅(jiān)守“地”，以摩托羅MTP850手持臺(tái)、對(duì)講機(jī)及其他有線電話等通信手段，充當(dāng)?shù)罔F的“耳目”，打開開通第一仗……。時(shí)至今天，我們?nèi)越?jīng)�？吹秸緞�(wù)人員拿著手持機(jī)緊急聯(lián)絡(luò)，司機(jī)操作著車載電臺(tái)與行車調(diào)度聯(lián)系等等工作場(chǎng)景，這工作人員與摩托羅拉集群系統(tǒng)結(jié)下的不解之緣。

小巧便攜，通話清晰，是開展工作的最佳搭檔

小玲是我們通號(hào)中心無線工班的檢修員工，作為僅有的工班女生，她的主要任務(wù)是對(duì)摩托羅拉MTP850手持臺(tái)進(jìn)行管理，仔細(xì)地為每一臺(tái)手持打標(biāo)簽，嫻熟地為每一臺(tái)即將上線使用的手持臺(tái)進(jìn)行編程，有序地向用戶部門發(fā)放符合通話需求的數(shù)量的手持臺(tái)。“摩托羅拉的手持臺(tái)不太重，適合女生工作攜帶。”小玲如是說。每逢有工作任務(wù)，她和她的同事總會(huì)一人帶著一臺(tái)手持臺(tái)趕赴工作現(xiàn)場(chǎng)，分工合作必然導(dǎo)致人員分散，而工作區(qū)間往往無法使用一般民用通信設(shè)備通話，此時(shí)她們會(huì)拿出手持臺(tái)，調(diào)整至自編的“通信組一”，然后按下PTT按鍵講到“無線人員有沒有？”，此時(shí)站內(nèi)同事逐一按PTT回復(fù)并報(bào)告位置與工作情況，使無線員工能更好地掌握工作動(dòng)態(tài)。“使用摩托羅拉手持臺(tái)開展工作已成為習(xí)慣，經(jīng)常在工作前我們總會(huì)問，手持臺(tái)帶了沒？我們不僅擁有自己的手持臺(tái)，更有我們專用的信道，無需考慮通信擁擠，更不必像一般手機(jī)一樣消耗話費(fèi)，堅(jiān)硬的機(jī)身更適合工作中惡劣的環(huán)境，它就像一個(gè)隨身的法寶。”小玲臉露笑意而又態(tài)度堅(jiān)定地說。不錯(cuò)，正是這輕便的搭檔陪伴著不同部門，不同專業(yè)的工作人員，共同完成廣佛線的維護(hù)工作。

設(shè)備穩(wěn)定，操作簡(jiǎn)易，符合調(diào)度工作的嚴(yán)謹(jǐn)可靠

李主任是廣佛線的調(diào)度主任，從調(diào)度的名稱可知，是統(tǒng)籌規(guī)劃廣佛線整條線路的白天行車運(yùn)營及線路上任何時(shí)間的所有工作開展安排，其工作的重要性，肩負(fù)的責(zé)任可謂相當(dāng)沉重。作為調(diào)度用戶，無線調(diào)度臺(tái)只是其使用的眾多操作終端之一，但其使用的頻率卻是最高，是作為與列車司機(jī)聯(lián)系，確保正線運(yùn)營安全重要工具。李主任時(shí)常作為調(diào)度負(fù)責(zé)人，時(shí)常就調(diào)度臺(tái)的使用，組資源等問題向我方員工提出寶貴意見，希望維護(hù)方能盡量滿足調(diào)度人員的使用需求。而摩托羅拉的調(diào)度系統(tǒng)也能恰如其分地達(dá)到這個(gè)效果，例如調(diào)度人員覺得使用鵝頸麥克風(fēng)與耳機(jī)實(shí)現(xiàn)通話不方便，摩托羅拉則送來收發(fā)一體的調(diào)度臺(tái)手柄，配合鵝頸麥克風(fēng)與耳機(jī)共同使用，滿足不同調(diào)度使用習(xí)慣；調(diào)度人員關(guān)于將列車與某些成員經(jīng)常通話，而苦于不在同一組，我方人員馬上使用用戶配置管理器（UCM）為調(diào)度人員增加必要通話組。而調(diào)度臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定工作對(duì)于調(diào)度人員來說更為關(guān)鍵，正因?yàn)榉�(wěn)定的重要性，部門中更為調(diào)度臺(tái)死機(jī)故障一項(xiàng)而增加對(duì)維護(hù)方的考核，但恰好調(diào)度臺(tái)使用至今仍非常穩(wěn)定，即便運(yùn)轉(zhuǎn)與反應(yīng)速度亦不曾減低，維護(hù)部門至今未因調(diào)度臺(tái)死機(jī)而被考核，設(shè)備高強(qiáng)的穩(wěn)定性造就更好的調(diào)度質(zhì)量，亦大大減免我維護(hù)部門的檢修勞動(dòng)。

圖形界面，詳細(xì)注釋，為技術(shù)人員鋪開便捷的維護(hù)之路

小陳是通信一分部無線專業(yè)的技術(shù)人員，身為技術(shù)人員，自然要比一般員工掌握得更多，學(xué)習(xí)得更深，方可挑起指導(dǎo)無線設(shè)備維護(hù)的大任，然而作為新晉的技術(shù)人員，對(duì)于設(shè)備的學(xué)習(xí)遲于早入行的檢修員工，在基礎(chǔ)上自然比人略遜一籌，而他比起其他員工所具備的優(yōu)勢(shì)，除了經(jīng)過高等學(xué)府培養(yǎng)出的學(xué)習(xí)能力外，就是新員工所具有的學(xué)習(xí)時(shí)間，在經(jīng)過工班長(zhǎng)帶領(lǐng)入門后，小陳主動(dòng)呆在設(shè)備房，與摩托羅拉集群無線系統(tǒng)的中央設(shè)備面對(duì)面接觸。由于有高度集成的操作終端，小陳可以在終端中配置用戶數(shù)據(jù)、通話組、多選組等功能，借著簡(jiǎn)易的操作界面以及樹形的層次結(jié)構(gòu)，小陳能清晰明了地看懂操作所需的步驟并反復(fù)熟練，即便有大部分功能不能在運(yùn)行時(shí)操作，小陳也能借助摩托羅拉公司提供的《online help》軟件，通過翻譯原文，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，而通過各個(gè)服務(wù)中只有輕敲“-help”之類的操作，也能清晰地看到可操作的指令與注釋列表，只要掌握基本方法，就能掌握更多摩托羅拉無線集群系統(tǒng)的知識(shí)，經(jīng)過大半年的學(xué)習(xí)，小陳已與其工班長(zhǎng)組成技術(shù)小組，針對(duì)無線故障研究并共同編寫摩托羅拉集群系統(tǒng)多種功能的操作步驟。

響應(yīng)迅速，細(xì)心指導(dǎo)，與廣佛通信人員攜手合作

在我們通信一分部副主任有這么一句話：“故障不可怕，怕是怕我們不了解故障”。從無線系統(tǒng)調(diào)試，到開通運(yùn)營至今，設(shè)備難免會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的故障或在工程后遺留的一些問題。在摩托羅拉無線集群設(shè)備調(diào)試的過程中，就曾出現(xiàn)因供電的空氣開關(guān)跳閘而造成無線系統(tǒng)設(shè)備斷電，盡管當(dāng)時(shí)并非所有服務(wù)器已開啟，但仍有部分受到斷電影響而關(guān)機(jī)，摩托羅拉的現(xiàn)場(chǎng)工程師Amen在與通信人員確保電源正常后重新開機(jī)，他細(xì)心地打開區(qū)域控制服務(wù)器的每一個(gè)軟件，確保軟件可正常運(yùn)行，對(duì)于出現(xiàn)過一次無法正常啟動(dòng)的事件管理器，盡管后來表現(xiàn)正常，但Amen考慮到未來設(shè)備的穩(wěn)定性，不厭其煩地為該服務(wù)器的軟件進(jìn)行重新安裝。直到正常開通后，需要摩托羅拉公司配合完成的遺留問題，他們都能一絲不茍地完成，特別是摩托羅拉本地區(qū)代表李工，身為廣佛線、三號(hào)線、APM線路的后期問題整改與新功能調(diào)測(cè)負(fù)責(zé)人，每逢某一條線路中無線出現(xiàn)問題，他都能以最快的速度聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)工程師為我們排憂解難，更經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)與我方技術(shù)人員、員工交流維護(hù)心得，偶有外國工程師到場(chǎng)，他更能貼心地為我們充當(dāng)翻譯，掃清語言障礙。還有其他現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)導(dǎo)師、工程師等，他們無一例外地把維護(hù)人員常用的技巧傾囊相助。在這樣一群出色的服務(wù)隊(duì)伍的幫助下，無線系統(tǒng)順利走過開通后的磨合期，走向平穩(wěn)運(yùn)營之路。

在每天的運(yùn)營過程中，都有不同的用戶，在不同的時(shí)間，不同的地點(diǎn)，使用摩托羅拉集群通信系統(tǒng)，每一個(gè)用戶的對(duì)設(shè)備應(yīng)用與感想都是一個(gè)與眾不同的故事，而這些故事在每一條地鐵線路上延伸。

距離上一年11月初開通，如今摩托羅拉無線集群通信系統(tǒng)已陪伴廣佛線的用戶安穩(wěn)地走過8個(gè)月的安全運(yùn)營，愿摩托羅拉公司與廣州地鐵攜手共進(jìn)，更愉快、更平穩(wěn)地走向未來的合作之路。為無線通信繼續(xù)提供強(qiáng)大、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持，讓每一個(gè)故事成為每個(gè)用戶最美好的回憶。

此作品來源于2011摩托羅拉解決方案大獎(jiǎng)賽